FAQ – Nos engagements
Réponses à vos questions fréquentes
Qualité de service
Nous engager pour garantir votre satisfaction.
Accessibilité
Nous rendre disponible par téléphone en cas d’urgence.
Expérience client
Vous proposer la meilleure expérience client possible.
Flexibilité
Nous adapter à vos contraintes horaires et disponibilités.
Quels sont les horaires d’ouverture ?
Nos stations de lavage sont ouvertes 24h/24 et 7j/7 pour le libre-service. Pour les prestations de lavage intérieur, nous fonctionnons uniquement sur rendez-vous. La réservation est obligatoire et se fait directement en ligne ou par téléphone. Cela nous permet de vous garantir un service de qualité à l’horaire qui vous convient.
Comment réserver un lavage intérieur ?
Vous pouvez prendre rendez-vous directement sur notre site internet, par téléphone, mail ou en vous rendant dans l’une de nos stations. En ligne, sélectionnez la prestation souhaitée, choisissez la date et l’heure qui vous conviennent, et validez votre réservation. Nous vous enverrons une confirmation.
Combien de temps dure un lavage ?
Un lavage complet intérieur et extérieur prend généralement entre 3h et 4h, en fonction de l’état de votre véhicule et des options choisies. Lors de la prise de rendez-vous, nous vous donnons une estimation plus précise du temps nécessaire. Nous veillons à respecter ces délais pour que vous puissiez planifier votre journée.
Faites-vous des lavages pour camping-cars ?
Oui, nous proposons des services adaptés pour les camping-cars, utilitaires, et autres grands véhicules. Notre prestation de lavage extérieur spécial camping-car est conçue pour prendre en compte les spécificités de ces véhicules, assurant un nettoyage efficace sans risque pour les équipements.
Puis-je modifier ou annuler un rendez-vous ?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre rendez-vous jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue. Pour cela, contactez-nous par téléphone ou via notre site internet. Nous nous efforçons de rester flexibles afin de répondre à vos besoins, mais toute annulation tardive pourrait entraîner des frais.
Proposez-vous des réductions ?
Oui, nous proposons un système de badge ou de jetons à tous nos clients. Ces offres permettent de bénéficier de tarifs avantageux sur nos services, avec des jetons offerts ou des crédits bonus à pour vos recharge de badge. N’hésitez pas à nous contacter pour trouver la formule qui vous correspond le mieux.
Quels produits utilisez-vous ?
Nous utilisons des produits de qualité professionnelle, spécialement formulés pour protéger votre véhicule tout en assurant un nettoyage efficace. Nos produits sont adaptés à tous types de véhicules et respectueux de l’environnement, y compris les peintures fragiles et les intérieurs en cuir.
Acceptez-vous les paiements par carte ?
Nos acceptons les paiements en pièces pour le libre-service, mais pouvez également acheter des jetons, un lavage au portique ou recharger votre badge par billets ou carte bancaire. Pour les prestations de lavage intérieur, vous pouvez régler à la prise de rendez-vous via PayPal ou en espèces et carte bancaire sur place.
Que faire si je ne suis pas satisfait.e ?
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de nos services, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous ferons tout notre possible pour corriger la situation, que ce soit par un ajustement de la prestation ou une nouvelle intervention gratuite.
Offrez-vous des services complémentaires ?
Oui, nous proposons plusieurs services complémentaires : le shampouinage des sièges, un soin spécial pour les cuir, ainsi que la préparation complète de votre véhicule en vue d’une revente. Ces options peuvent être ajoutées à votre rendez-vous pour un entretien encore plus complet de votre véhicule.
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