Les présentes Conditions Générales de Vente ou "CGV" fixent les conditions qui régissent les relations entre Hippowash et ses clients, pour l'exécution de ses prestations, de quelque nature qu’elles soient.
Article 1 – Acceptation des conditions générales
1.1. En passant commande auprès de la SAS Hippopotamewash, le Client accepte pleinement et sans réserve les présentes Conditions Générales.
1.2. Aucune condition particulière ne peut primer sur les présentes Conditions Générales, sauf accord écrit et explicite de la SAS Hippopotamewash. En conséquence, toute condition contraire émanant du Client sera inapplicable, sauf accord préalable.
1.3. En cas de force majeure, la SAS Hippopotamewash sera libérée de son obligation d’exécuter la prestation.
1.4. Le terme « Client » désigne toute personne physique ou morale, qu’elle soit professionnelle ou consommatrice, ayant commandé une ou plusieurs des prestations énumérées à l’article 3 ci-dessous.
1.5 : Hippowash se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande, disponibles sur le site internet hippopotamewash.fr.
Article 2 – Objet
L’entreprise SAS Hippopotamewash, opérant sous le nom commercial HippoWash, propose des services de nettoyage écologique de véhicules (qu’il s’agisse de véhicules terrestres ou marins) dans ses stations situées à La Glacerie, Saint-Vaast-la-Hougue, et Quettehou. Les présentes conditions générales ont pour but de définir les termes et modalités selon lesquels HippoWash fournit les services décrits à l’article 3, suite à la commande passée par le Client.
Article 3 – Description des services couverts par le contrat
- Nettoyage extérieur :
- Lavage de la carrosserie
- Nettoyage des jantes
- Application d’une cire protectrice (à la main)
- Application d’un produit lustrant sur les pneus
- Nettoyage des vitres extérieures
- Nettoyage intérieur :
- Aspiration en profondeur des tapis, contre-portes, sièges et coffre
- Dépoussiérage et nettoyage des plastiques intérieurs
- Nettoyage des vitres intérieures
- Nettoyage complet intérieur/extérieur :
- Combinaison des services de nettoyage intérieur et extérieur
- Nettoyage des rebords de vitres et des contours de portes
- Nettoyage des rebords du coffre
- Autres services :
- Nettoyage des sièges en tissu à l’injecteur/extracteur (shampoing sièges)
- Nettoyage des sièges en cuir et application d’un soin nourrissant spécifique
- Lavage intérieur express : offre économique avec tarification sur devis
- Lavage extérieur d’un camping-car-car
- Lavage d’un véhicule 2 roues
LAVAGE EN LIBRE SERVICE
3.1. Pour offrir au client la possibilité de laver l’extérieur de leur véhicule 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 (sauf en cas de problème technique ou de force majeure), nos stations Hippowash sont dotées des pistes de lavage en libre-service et de portiques de lavage automatique.
3.2. Sur ces pistes, le client peut accéder à des nettoyeurs haute pression (lance, brosse, bruit à jantes) via une borne libre-service.
3.3. Pour le lavage au portique automatique (rouleaux), différents forfaits sont proposés au client. HippoWash se réserve le droit de modifier le tarif ou le contenu de chaque forfait, sans préavis.
3.4. Le paiement s’effectue en espèces, par carte bancaire à la borne de distribution de jetons ou en utilisant un badge dédié qu’il aura préalablement achetée à l’accueil de la station en réservé en ligne. Ces badges peuvent être rechargées dans n’importe quelle station Hippowash, sur demande au personnel.
3.5. Les badges et jetons achetées dans une station permettent l’accès aux infrastructures des autres stations du réseau Hippowash (La Glacerie et Saint-Vaast-la-Hougue), sauf en cas d’avarie temporaire avec les terminaux. Les badges sont en outre utilisables avec les équipements complémentaires spécifiques, potentiellement disponibles dans chaque station : bornes d’aspiration, portiques de lavage automatique etc. Hippowash ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité d’utiliser le badge ou les jetons dans l’une de ses stations ou pour l’un des équipements spécifiques mis à disposition.
3.6. Lors de l’achat d’un badge, le coût réel du badge (10 euros) est offert au client s’il réalise en parallèle un achat de recharge d’une valeur de 20 euros minimum. À chaque recharge et dès 30 euros, le client bénéficie de crédits supplémentaires bonus offerts. Hippowash se réserve le droit de modifier sans préavis le montant de ces crédits bonus et leur conditions d’octroi. Le badge n’est pas protégée par un code et n’est pas nominatif. Le client est donc entièrement responsable de l’utilisation de la carte, et aucune carte ne sera remplacée ou remboursée en cas de perte, de vol ou de dommage entraînant la perte de sa mémoire ou des unités de lavage restantes. HippoWash ne sera également pas responsable en cas de perte, de vol ou de dommage entraînant l’impossibilité d’utiliser les jetons de lavage vendus par l’entreprise.
3.7. Les détails spécifiques de chaque prestation sont affichés dans les centres Hippowash ou sont disponibles sur le site web hippopotamewash.fr.
Article 4 – Tarifs
4.1. Les prestations sont facturées selon les tarifs en vigueur au moment de la commande. Ces tarifs sont exprimés en euros, hors taxes et toutes taxes comprises.
4.2. Les prix et offres promotionnelles sont clairement indiqués dans les centres Hippowash et sur le site internet.
4.3. Hippowash se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, avec une mise à jour immédiate de l’affichage dans ses centres.
Article 5 – Commande
5.1. Pour commander une prestation, le Client doit se rendre dans un des centres de lavage Hippowash ou réserver en ligne sur le site.
5.2. Les frais de stationnement dans le parking où se trouve le centre de lavage sont à la charge du Client, sauf promotion spécifique.
5.3. Un devis est établi avec le Client, précisant la prestation choisie, son prix, la date de prise en charge, le numéro d’immatriculation, les coordonnées du Client, ainsi qu’un état des lieux du véhicule.
5.4. La commande est définitive une fois que le devis est accepté par le Client et que le paiement est effectué selon les conditions énoncées à l’article 6.
5.5 : Le Client peut contacter Hippowash par téléphone, par mail ou directement via le site internet hippopotamewash.fr pour toute question ou modification de commande
Article 6 – Paiement des prestations
6.1. Le paiement des prestations commandées doit être effectué en totalité et d’avance lors d’une réservation avec paiement en ligne. Pour un paiement sur place, le règlement devra intervenir au plus tard le jour de la prestation.
6.2. Les paiements peuvent être effectués en espèces ou par carte bancaire (tous nos centres sont équipés de terminaux de paiement), ainsi que via PayPal si le paiement est effectué en ligne.
Pour des raison techniques, le paiement via PayPal est actuellement indisponible.
Il sera disponible prochainement avec la possibilité de régler en 4x sans frais.
6.3. En cas de retard de paiement, des intérêts de retard pourront être appliqués au taux légal en vigueur, à compter de la date d’échéance de la facture. Toute prestation pourra être suspendue jusqu’à réception du paiement intégral dû.
6.4. Les remboursements en cas d’annulation par le client se feront dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification écrite de l’annulation. En cas d’annulation de la prestation par Hippowash pour des raisons indépendantes de la volonté du client, le remboursement sera intégral.
Article 7 – Commande via le site hippopotamewash.fr
7.1. Le site internet hippopotamewash.fr permet de réserver en ligne avec paiement sur place ou via PayPal. La réservation est confirmée uniquement après validation du paiement si celui-ci est effectué via PayPal.
7.2. Hippowash est responsable des paiements et remboursements effectués par carte bancaire via le site internet. Hippowash ne pourra cependant être tenue responsable d’une mauvaise action ou d’une erreur imputable au client, ainsi que de tout problème survenu du fait du prestataire de paiement PayPal, qui en assume la responsabilité.
7.3. Une réservation peut être modifiée sans frais jusqu’à 24 heures avant la date prévue de la prestation.
7.4. En cas d’annulation à moins de 24 heures, des frais d’annulation équivalents à 25% du montant de la réservation pourront être exigibles, à la discrétion de l’entreprise et selon les frais déjà engagés par l’entreprise pour la prestation.
7.5. Si le véhicule est jugé excessivement sale lors de son arrivée au centre, un supplément pourra être appliqué, sous réserve de l’acceptation du client, pour garantir un résultat satisfaisant.
Article 8 – Exécution des prestations
8.1. Après la signature du bon de commande, le Client confie son véhicule et ses clés au personnel du centre Hippowash pour la réalisation de la prestation.
8.2. Le véhicule peut être déplacé pour être stationné en attente d’une place disponible, dans le cadre de la réalisation de la prestation et après le nettoyage pour libérer l’espace ou restituer le véhicule au client.
8.3. Une heure indicative pour la récupération du véhicule est fournie au Client en fonction du planning du centre, mais Hippowash ne peut être tenue responsable en cas de non-respect de cet horaire.
8.4. Les horaires d’ouverture varient selon les centres et sont affichés dans chacun d’eux. En cas d’urgence, il est recommandé de contacter directement Hippowash par téléphone.
8.5. Si le Client ne récupère pas son véhicule avant la fermeture du centre, les modalités de récupération des clés seront fournies par le responsable du centre. Si aucune solution n’est trouvée, le Client devra attendre le jour suivant pour récupérer son véhicule, les frais additionnels étant à sa charge, sauf dispositions contraires prises au préalable avec l’accord du client et du centre.
Article 9 – Responsabilité
9.1. Hippowash s’engage à souscrire une assurance responsabilité civile pour couvrir les dommages résultant de l’intervention de son personnel.
9.2. Hippowash ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’un défaut du véhicule ou d’un mauvais usage de son propriétaire.
9.3. Hippowash n’est pas responsable des dommages causés au véhicule par des tiers ou des événements relevant de la force majeure.
9.4. Si le véhicule comporte des éléments fragiles nécessitant une attention particulière, le Client doit en informer le personnel. À défaut Hippowash ne pourra être tenue responsable de tout dommage.
9.5. Le véhicule doit être laissé dans un état qui permet une intervention normale ; en conséquence, Hippowash n’est pas responsable de l’enlèvement accidentel ou de la perte d’objets laissés dans le véhicule.
9.6. Il est fortement déconseillé de laisser des objets de valeur, des documents importants ou des espèces dans le véhicule lors de sa prise en charge ; en cas de perte ou de vol, la responsabilité de Hippowash ne pourra être engagée sans une déclaration préalable.
9.7. En cas de perte ou de vol des clés du véhicule, la responsabilité de Hippowash se limitera à leur remplacement.
Article 10 – Protection des données à caractère personnel
10.1. Les informations collectées par Hippowash sont traitées conformément à la loi française sur la protection des données (loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée le 6 août 2004). Ces données sont utilisées pour gérer les comptes clients et pour assurer la réalisation des prestations. Le Client autorise également HippoWash à transmettre ses données à ses partenaires.
10.1. Le Client dispose d’un droit d’accès et de rectification de ses données personnelles en contactant Hippowash par écrit à l’adresse : contact@hippopotamewash.fr. La politique de confidentialité liée aux données personnelles est publiquement consultable ici.
10.2. Le Client peut également s’opposer au traitement de ses données pour des raisons légitimes.
Article 11 – Réclamations
11.1. Toute réclamation concernant la qualité ou la nature des prestations fournies par Hippowash doit être adressée au Service Client :
Hippowash (SAS Hippopotamewash)
Service Client
46 Le Bruley, 50840 – Fermanville
contact@hippopotamewash.fr
11.2. La réclamation doit inclure l’adresse du centre où la prestation a été effectuée ainsi la date effective de la prestation. Elle doit être envoyée par mail ou par lettre recommandée avec accusé de réception. Passé ce délai ou en cas de non-respect des formes, la réclamation ne sera pas recevable.
Article 12 – Loi applicable et juridiction
12.1. Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige relatif à leur interprétation ou exécution, et en l’absence d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du domicile du défendeur.